高明人才网提示:本简历更新时间:2024-12-29
刘先生
- 性 别:男
- 民 族:
- 年 龄:34 岁
- 籍 贯:高明
- 婚姻状况:已婚
- 身 高:174 CM
- 体 重:120 KG
- 政治面貌:
- 学 历:大专
- 工作经验:十年以上
- 住 址:…………
自我描述
自我评价:本人毕业后一直在中国移动通信集团广州客户服务中心工作,曾任客服班长,主要负责班组日常管理,人员的提升,完成公司下达的kpi指标以及客户咨询与投诉跟踪处理,有较强的沟通表达能力与抗压能力;2017年初回家发展,在弘谚商务有限公司担任客服主管,主要负责公司电商渠道各店铺的投诉处理接待的工作。对于售前售后人员的培养及关键指标更新与考核工作,负责针对各平台售后数据进行收集分析,协调客服部与其他部门的合作工作,配合执行各种店铺活动及上级交代其他事宜。
我是一个乐观开朗的人,善于与人相处,工作认真负责,有耐心,相信您的信任与我的实力将为我们带来共同的成功,期盼佳音!
教育经历
- 时间:2000-9-2006-6学校:………………专业:高中
- 时间:2006-9-2009-6学校:………………专业:计算机应用与网络
- 时间:2012-9-2015-6学校:………………专业:市场营销
工作经历
- 时间:2010-10-2016-12公司名称:………………公司性质:国有企业
- 所属行业:通信(设备/运营/增值服务)所在部门:呼叫中心客服部职位名称:客服班长
- 工作描述:1.负责呼叫中心所属班组的日常管理。
2.负责班组客服人员专业技能的提升和日常工作考核。
3.根据公司要求安排完成分配的产值指标。
4.负责客服投诉受理,协调相关部门开展投诉处理工作。 - 离职原因:工作地点是广州,因家在高明,回家发展
- 时间:2017-2-2022-10公司名称:………………公司性质:私营企业
- 所属行业:耐用消费品(服饰/纺织/皮革/家具)所在部门:客服部职位名称:客服主管
- 工作描述:1.负责公司电商渠道工作(淘宝、天猫、拼多多、抖音)店铺的接待工作。
2.负责电商订单、配送跟进以及评价管理。
3.负责售前售后客服关键指标更新及考核工作。
4.负责针对各平台售后数据进行收集分析。
5.负责客服团队日常管理,例如员工培训,制定管理制度,客服流程合理规范化。
6.协调客服部与其他部门的合作工作,配合执行各种店铺活动及上级交代其他事宜。 - 离职原因:因疫情原因,公司经营不善,故此公司解散